Als je in je dagelijkse werk vaak geconfronteerd wordt met uitdagende situaties waarin je kalm moet blijven om conflicten professioneel op te lossen, dan is deze de-escalatietraining iets voor jou. Je leert praktische technieken en strategieën om zelfverzekerd om te gaan met moeilijke interacties met klanten.
Tijdens het seminar leert u effectieve communicatiemethoden om conflicten in een vroeg stadium te herkennen en zonder geweld op te lossen. Inhoud: - Actief luisteren en empathische communicatie - Omgaan met agressie en verbaal geweld - Strategieën voor conflictoplossing en bemiddeling - Zelfreflectie en stressmanagement Opmerking: Cursus start vanaf 4 inschrijvingen.